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与客户联系的个技巧 数字时代比以往任何时候都更加脱节

您更有可能通过电话、电子邮件或视频通话与客户会面。客户经常联系聊天机器人、电话树和机器人,或者根本没有人联系。这使得人际关系比以往任何时候都更加重要,也更加困难。个人联系是一种真正的联系,超越表面的谈话,它传达了两个(或更多)人之间一定程度的关心和兴趣。这是一种纽带,在商业中非常重要。正是这种个人联系可以培养信任、提高客户满意度和保留率,并改善员工的体验。感觉与企业有联系的客户更有可能原谅错误、应对挑战并向他们的朋友推荐您的企业。但是,当您无法直视客户的眼睛并与他们握手时,如何与他们建立联系呢?如果没有肢体语言,你只能依靠你所说的内容和说话的方式。

但这并不意味着您无法发展联系

如何与客户联系1. 随时待命这似乎是显而易见的,但发展客户关系的第一步是在他们需要您的时候、在他们需要您的时候为他们提供帮助。这不仅仅意味着将答案隐藏在某些帮助文档中。这意味着为您的客户提供一个真实、轻松的途径来与您的企业交谈。应该清楚您的团队何时有空以及客户如何联系您  英国WhatsApp 号码列表  您最好提供选项——公司电话号码、电子邮件和网站聊天。这是大企业在客户服务方面经常犯的错误。他们将为您提供大量文档、链接和论坛,但无法联系他们。他们有能力这样做,因为失去一个客户对他们来说并不是什么大事,他们有数千个客户。但失去客户对您来说是一件大事。不要埋葬你的支持,心甘情愿地将其提供给你的客户,他们会因此感谢你。在后端,您希望有人在那里回复您传入的通信!无论是内部接待员、像Abby 这样的虚拟接待员团队还是您(尽管我们并不总是建议您接听自己的电话),都必须有人准备好接听客户的电话。

WhatsApp号码

虽然这可能是一个商务电话

但重要的是要向您的客户表明您关心他们的个人体验。询问来电者的情况,并认真倾听他们的回答。在开始业务之前花点时间进行定位。以下是一些简单的示例,说明您可以如何快速轻松地与客户建立联系: “你今天过得怎样?” “我们已经有一段时间没见到你了!我希望自从你上次约会以来一切进展顺利。” 它不必很复杂,您只是想引发对话!当你回应他们所说的话时,避免用通用的答案来结束对话。相反,直接回应他们所说的话  大胆的数据  这样你就可以开始对话。如果他们给出了一个通用的答案,那就选择比“很棒”更有魅力的东西,比如“太棒了”或“听起来棒极了!” 请记住,个人联系只是两个人之间的纽带,而您的业务则介于两者之间。这是一个让企业重新融入人性并同时赢得忠诚度的机会。3. 听避免分心。在通话期间给予客户全神贯注。在整个对话过程中,用“只是为了确认……”和“我完全明白!”等短语口头确认你正在听。

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